Condiciones de Servicio y Política de Privacidad
Última actualización: Octubre 2026 • Vigente para la app móvil y plataforma Quovi
1. Plataforma e Intermediación Tecnológica
Quovi opera como una plataforma tecnológica digital de intermediación cuyo objetivo es conectar a los usuarios clientes con los establecimientos de restauración y comercio local de proximidad.
El contrato de compraventa y suministro de los productos se perfecciona de forma directa y exclusiva entre el usuario cliente y el comercio seleccionado. La elaboración de los productos, su calidad, la información sobre alérgenos e ingredientes, la fijación de precios y la emisión del ticket o factura legal corresponden exclusivamente a dicho establecimiento.
2. Pagos Directos y TPV del Comercio
Los pagos con tarjeta se procesan a través del TPV Virtual bancario oficial de cada comercio mediante la pasarela autorizada Redsys, que incorpora autenticación bancaria reforzada bajo normativa europea PSD2.
3. Pedidos y Exención de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartados d) y e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), al tratarse del suministro de alimentos perecederos elaborados bajo encargo inmediato, no procede el derecho legal de desistimiento ni devolución una vez el establecimiento haya aceptado la comanda y comenzado su preparación.
El cliente se compromete a permanecer disponible en el teléfono de contacto facilitado y en la dirección indicada para la correcta recepción del pedido o para su recogida en el horario pactado.
4. Protección de Datos Personales (RGPD)
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de lo siguiente:
- Responsable del tratamiento: Plataforma Quovi.
- Finalidad del tratamiento: Gestión del alta de usuario, tramitación y seguimiento de pedidos, y comunicación operativa al comercio y al repartidor para la correcta entrega.
- Datos tratados: Nombre, número de teléfono de contacto, dirección de entrega y, de forma voluntaria, coordenadas de geolocalización GPS aportadas por el cliente para facilitar la ubicación.
- Cesión a terceros: Los datos estrictamente necesarios se comunican únicamente al establecimiento emisor y al repartidor encargado de la entrega. No se comercializan ni ceden datos a terceros con fines publicitarios.
- Tus derechos: Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación y oposición enviando un correo electrónico a soporte@quovi.es.